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“十一”出门玩别被旅游广告忽悠了

14-09-27 10:20  来自:半岛晨报 

《中华人民共和国旅游法》自2013年10月1日起施行,《旅游法》的颁布关系到每个旅游者、旅游从业者、旅游经营者切身利益,在《旅游法》实施一周年之际,市旅游局相关负责人做客“中国大连”在线访谈栏目,解答市民在旅游过程中的疑惑,并针对即将到来的“十一”黄金周,做出旅游消费提示。

问题一旅游广告就是旅游行程吗?

据介绍,旅游局相关部门曾接到这样的投诉:游客看好了一则旅游广告,等报名实际参游完就发现与广告宣传的不一样,感觉被骗了。

市旅游局相关负责人表示,旅游消费者要搞清楚广告的内容,广告是对产品的宣传和推销,它不是合同,更不能代替行程。在广告中旅行社有可能虚增天数、分拆景点,有些广告中的景点清单有长长的一串,让人觉得行程十分丰富,其实是把同一景区的景点尽可能多地写在日程安排中,只是一个大景点。或是选择一系列门票价格低或免费的景点放到广告上去,最后真走下来才发现原来只去了几个收费景点而已。

市旅游局提醒消费者,还是应该以报名时与具体旅行社所签订的旅游合同及相应旅游产品的行程计划为准。广告中的词汇可能会有些夸张,这只是旅行社促销的一个手段,关键还是旅游消费者有出游想法时,一定要亲自到旅行社经营场所咨询报名,问清楚有关内容和所签合同及行程计划的具体细节,不可以自己想当然对旅游产品下判断。

问题二给导游小费是与国际接轨?

一位网友反映了这样的一件事儿,“去年去外地旅游。当地的一个导游说我们这个团没有购物项目,说她带这个团赔了,临走的时候让我们每人多少给点小费,还说是与国际接轨。”这位网友想知道给导游小费是否是惯例,消费者该不该给小费?

市旅游局相关负责人表示,导游向游客直接或变相索要小费是绝对不允许的。《旅游法》规定:导游、领队向旅游者索取小费的,由旅游主管部门责令退还,处一千元以上一万元以下罚款;情节严重的,并暂扣或者吊销导游证、领队证。可见,导游索要小费的行为是违法的,绝对不存在什么与国际接轨的说法。游客遇到导游索要小费,游客可以拒绝,并可以向旅游主管部门投诉、举报。

问题三出国旅游被拒签旅行社退费吗?

一位网友称,他是一名准备去韩国自由行的游客,找大连的一家旅行社代办的签证,想咨询如果签证被拒签了,旅行社是不是应该退还他所交的费用?

相关负责人解释称,旅行社收取的签证费用应该是两部分,其中一部分是旅行社付给各国使馆的签证费用,这笔费用是外国驻华使馆收取的。另一部分是旅行社为客人代办签证收取的相关服务费。例如:资料的翻译、文件的打印、邮费等。旅行社代办签证实际上就是按照各国大使馆的要求指导客人准备相关材料并上报。

对于旅行社来讲,能够做到的就是审验客人提供的材料是否完备齐全,但是对于其中内容的真实性无法考证。若发生被拒签情况,出游客人应主要考虑自己所提供使馆需要的资料是否真实无误,有较大的概率是因为出游客人自身提供材料的真实性、可信性问题被使馆拒签,这种情况由出游客人自身承担拒签责任。也有可能是因旅行社在指导方面有误,导致出游客人提供给使馆的资料不完善被拒签,这种情况旅行社应该承担相关责任。

半岛晨报、海力网记者黄凤桐

揭秘

旅游业中七大猫腻

门市服务不尽规范

部分广告出现“准三星”、“相当于三星”等模糊用语;把一些正在修建或筹划的旅游景点描绘得活灵活现,消费者真正看到的却是一片工地。

擅自变更合同约定

一些旅游服务企业存在降低住宿标准、旅游线路出现擅自增加购物点的情况。部分旅游公司还违反旅游合同,擅自减少景点、变更为收费便宜的景点或需要消费者掏钱的自费景点。

就餐卫生条件很差

本次体察活动显示,10多条旅游线路存在降低就餐标准的情况,2/3的消费者对就餐卫生情况不满意或认为“一般”。

导游素质参差不齐

体察活动发现,部分旅游线路出现导游无证上岗情况,“地陪”无证上岗现象时有发生

到景点后强制消费

旅游中存在强制推荐自费景点或消费项目的情况,受调查的多数消费者对旅游公司推荐的定点购物场所不满。

景点游玩走马观花

一些旅游公司日程安排太紧,有的景点只是匆匆转一圈,走马观花,让游客感到很疲惫;有时日程安排又拖沓松散。

出境游暗藏消费陷阱

不少消费者指出目前在一些旅行社组织的出境游中,存在以低价招徕游客,再将游客以“零接待费”或“负接待费”转卖境外旅行社,消费者常常被迫被带往购物点购物,旅游行为也因此发生了根本的变化,使游客权益受损。


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