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乐游旅游:精细出境游 有匠心的目的地O2O

14-08-27 09:07  来自:品橙旅游

旅游是一场文化的跨界,是一种对目的地的体验与品位,在出境游逐年火热的今天,一次大跨界怎样才能“不虚此行”?在乐游旅游CEO侯旭的眼里,出境游海外目的地业务“是厚积薄发的生意,销售的是目的地的美好。”

对,是美好。

匠心,是对职业的尊敬

与乐游旅游CEO侯旭的对话是从《寿司之神》这部电影开始的,出生于1925年的小野二郎,已89岁高龄,做了一辈子寿司,是全球最年长的米其林三星寿司大厨,师傅中的师傅,职人中的职人。从这部电影里面,我说我看到了两个字,侯旭说他也是。

于是,我们几乎同时说出——匠心。

真正的匠心,是一种崇高的对职业的尊敬。

1997年,当侯旭回到中国,他也未曾想到,做旅游一做就是快20年,并且越做越投入。也许,这将成为他毕生的事业。

在公众场合,侯旭往往会显得有些内敛,但是他的挑剔精神在谈到工作时就会尽情绽放,体现在对于细节的把控,甚至我愿意用“洁癖”这个词,而他的这种精神所带出来的团队,也造就了乐游旅游在出境游海外目的地业务的专精与独特。

或者,我们还是用“匠心”更为恰当。

1997年开始做旅游,2008年创立乐游旅游,早期还是以团队游为主,但是在2011年的时候,面对竞争对手的杀价以及变化的市场局势,侯旭做出了一个判断,他认为,锁定出境游海外目的地业务,做出差异化,用真正的匠心来运作,才是企业的未来。



转型意味着阵痛,但很快,侯旭和他的团队就适应了变化,并且引入了新的人才,到现在,乐游旅游已经能覆盖25个优势目的地,包括东南亚、日韩和欧洲,在线产品SKU超过500个。目的地数量不多,但是单地的SKU数量很多,原因在于乐游旅游不会撒豆成面的仅仅在目的地上充量做表面,而是深谙出境游的需求,精细化深耕运作每一个目的地,将目的地的文创产品和本土化特色充分挖掘出来,形成优势产品化并且以优惠的价格有效销售。

与旅游业某些企业仅仅是左手转右手的倒卖性质不同的是,乐游旅游几乎所有产品都是直营自采,每项产品,公司团队都会在当地采集与体验,什么好玩,设计什么,根据消费者的需求,强调个性化、独特化的Local需求,让游客“不虚此行”。

乐游旅游最大的优势就在于此,对目的地产品独具匠心的设计与直营自采,保证了产品体验与高性价比。侯旭表示,因为乐游旅游有独特的产品设计理念,以及对目的地产品深刻的理解,很多产品“对手学不会”,“举个简单的例子,在清迈骑大象,不仅仅是骑这么简单,在整个过程中,我们都会设计和包装进一些符合当地区域特色和季节特性的服务,会送给游客大礼包,还有时髦的海贼王饮料等惊喜。”

甚至机+酒这样的产品,乐游旅游都能做到与众不同,而且能在设计与安排上符合目的地特点。

针对用户的评论,乐游旅游也有一套激励机制,并且以此为参考,进一步优化产品体验。

移动互联网时代,如何做增值?

在移动互联网时代,有着浓厚传统旅行社属性的侯旭如何推动乐游旅游的发展?如何做增值?

侯旭非常同意“增值”这个说法,他认为任何一个企业一个品牌,体现自身的价值十分重要,品牌附加值、产品附加值,这才会存在的意义,也是商业竞争之中能立于不败之地的关键。在移动互联网时代,旅游是一个真正O2O的行业,线上下订单,线下提供产品与服务。在当前,移动互联网与自由行的两大前提之下,旅游目的地是最为重要的,因为渠道的扁平,产品的碎片化甚至颗粒化,剥离开许多同质化的东西,旅游目的地产品的差异化就显得尤为突出。

“移动互联网时代,颗粒化的产品才适合在手机上卖。将旅游目的地产品做出差异化,不虚标价格,不一味追求没有品质的低价,口号也没必要叫什么全网第一之类的,更实际一些,是‘实惠价格,更好体验’。”

目前乐游旅游服务的区域包括东南亚、日韩和欧洲,而其中东南亚和日韩是乐游旅游最强的,侯旭表示,东南亚和日韩是当前中国出境游的热点区域,因为距离近、整体费用低,因此出行频次高,而且也是适合休闲度假游的最热目的地。

“去一趟东南亚和日韩,费用甚至比去三亚和云南还要低的多,体验却很惊喜,这是现在东南亚和日韩为主线的出境游迅猛增长的主要原因,另一方面,乐游旅游深耕与精细化运作产品,具备当地特色的旅游目的地产品推陈出新,游客每次去都可以有不同的体验,回头客也很多。”

在移动互联网时代,做好入口、产品、服务是关键。乐游旅游与许多主流渠道均有合作,包括淘宝、去哪儿、淘在路上、穷游等,产品上,乐游旅游也特别针对微信开发了移动端的产品,有轻应用也有公号,能实现微信内的轻松搜寻与预定,在当前微信注册用户8亿,月活跃用户3.9亿,微信支付用户1亿的基数之下,充分挖掘转化。

出境游市场增幅远大于行业增幅

侯旭认为,无论是传统或者在线,旅游业者有着不同的背景和资源,也有各自的特性,没必要去一味的同质化争执,市场的增幅远远大于行业增幅,消费者需求永远多样化,而且是变化和成长的,每个人守住一块细分市场,做好自己的事情。

“旅游目的地市场,至少还有20到30年好做!”

《中国出境旅游发展年度报告2014》显示,2013年中国出境旅游人数达9819万人次,同比增长18.0%,出境旅游消费1287亿美元,同比提升26.8%,其中70%的游客选择了自助出行。报告认为,出境客源地从一线城市向二三线城市群不断扩展,出境游客数连年递增。游客对海外旅行的关注焦点,也逐渐从跟团游、比价游转变为到达目的地后的吃、行、游、购。

2014年,中国出境旅游规模有望刷新纪录,超过1.15亿人次。,出境旅游花费将达1400亿美元,中国已成为世界第一大出境旅游客源市场与第一大出境旅游消费国。

另据《2014中国旅游者免签落地签旅游报告》,泰国、济州岛、巴厘岛名列前三。同时报告指出,各大洲为了吸引庞大的中国游客,放宽签证条件,免签、落地签目的地将会越来越多,这也将进一步助推出境旅游市场的发展。报告还指出,2013年中国游客海外消费占全球游客海外消费的27%,居全球首位。今年我国出境游群体将超过一亿,预计其中自由行比例将超过70%,规模将超过7000万人次。随着出境自由行的进一步发展,出境游海外目的地业务将迎来更大的利好。

近期,乐游旅游正在进行六周年庆,有特价活动,也推出不少精心设计的新品,侯旭还表示,后续乐游旅游在地接社方面还会增大整合力度,“不排除资金层面的合作”,因此,乐游旅游也在洽谈融资事宜,以利于现有资源的更好运用与整合。


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